Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• ne pas avoir été utilisé,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
TheLine@flameswhisperer.ch

Les retours, une fois autorisés, devront être envoyés à l’adresse suivante :

Flames Whisperer
Boulevard des Philosophes 23
1205 Genève
Suisse

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article présente un défaut de fabrication ou de qualité,

• l’article a été endommagé lors du transport,

• vous avez reçu un article incorrect.

Dans ces situations, Flames Whisperer assume l’entière responsabilité, indépendamment de l’origine du problème.
Après évaluation, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour le client.

Une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires vous seront fournies.

Retours pour motif personnel (changement d’avis)

Si le retour est motivé par un changement d’avis, une erreur de commande du client ou tout autre motif personnel :

• le retour est accepté dans le délai de 30 jours,

• les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client,

• aucune étiquette de retour n’est fournie par Flames Whisperer.

Exceptions – articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,

• les produits périssables,

• les produits de soins personnels,

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus), puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Dans ce cadre :

• l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine,

• les frais de retour sont à la charge du client,

• sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect à la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement et d’affichage peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
TheLine@flameswhisperer.ch

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition :
📧 TheLine@flameswhisperer.ch